Program Manager (French Speaking), Amazon Music International Product
Amazon Digital France SAS · Clichy, France · Program Management
Full-timeLead
About the role
Français:
Amazon Music est un service de divertissement audio immersif qui connecte les fans, les
artistes et les créateurs. Des playlists personnalisées aux podcasts exclusifs, en passant par la
diffusion de concerts en direct et les produits dérivés des artistes, Amazon Music innove à
l’intersection entre musique et culture. Nous proposons des expériences adaptées à tous les
auditeurs grâce à nos différentes offres : les membres Prime bénéficient d'un accès sans
publicité à l'ensemble du catalogue musical en mode aléatoire, ainsi qu'aux meilleurs
podcasts sans publicité, le tout inclus dans leur abonnement ; les clients peuvent opter pour
Amazon Music Unlimited afin d'accéder en illimité et à la demande à 100 millions de titres,
dont des millions en HD, Ultra HD et audio spatial ; enfin, chacun peut écouter de la musique
gratuitement en téléchargeant l'application Amazon Music ou via des appareils compatibles
avec Alexa. Rejoignez-nous pour contribuer à façonner la manière dont Amazon Music
interagit avec les fans, les artistes et les créateurs à l'échelle mondiale.
Nous recherchons un(e) Responsable de programme (Program Manager) maîtrisant le
français (langue maternelle ou niveau C2). Vous intégrerez notre équipe International
Product, responsable de l'expérience client dans les nombreux pays où Amazon Music est
présent. Vous contribuerez à améliorer le quotidien de nos clients francophones et à définir
les exigences linguistiques pour les nouvelles fonctionnalités d'Amazon Music qui améliorent
leur expérience musicale. Vos missions consisteront notamment à analyser et résoudre les
problèmes rencontrés par les clients, à identifier les lacunes de l'expérience client (CX) via
des audits de parcours et des workshops, à fournir un support produit et créer des rapports
personnalisés pour les parties prenantes internes et externes, ainsi qu'à accompagner nos
équipes mondiales Produit et QA (Assurance Qualité) pour tester l'expérience locale des
nouvelles fonctionnalités. Nous recherchons une personne à l'aise avec les données et les
produits technologiques pour prendre des décisions et proposer des améliorations de
l'expérience client, et qui s'épanouit dans un environnement dynamique et en évolution
rapide.
English:
Amazon Music is an immersive audio entertainment service that deepens connections
between fans, artists, and creators. From personalized music playlists to exclusive podcasts,
concert livestreams to artist merch, Amazon Music is innovating at some of the most exciting
intersections of music and culture. We offer experiences that serve all listeners with our
different tiers of service: Prime members get access to all the music ad-free in shuffle mode,
and top ad-free podcasts, included with their membership; customers can upgrade to
Amazon Music Unlimited for unlimited, on-demand access to 100 million songs, including
millions in HD, Ultra HD, and spatial audio; and anyone can listen for free by downloading
the Amazon Music app or via Alexa-enabled devices. Join us for the opportunity to influence
how Amazon Music engages fans, artists, and creators on a global scale.
We are looking for a Program Manager (m/f/d) with native / C2 level proficiency in French.
You will be part of our International Product Team that owns the customer experience in our
vast number of Amazon Music supported countries around the world. You will help us
improve the day-to-day experience of our French speaking customers and define language-
specific requirements for new Amazon Music features that make it easier for customers to
fall in love with music. Your focus will be to analyze and fix current customer issues, identify
CX gaps by conducting walk-the-store and workshops, provide product support to and create
customized reports for internal and external stakeholders, and support our global Product
and QA teams to test the local experience of brand-new features. We're looking for
someone who is comfortable working with data and technology products in order to make
decisions and suggest improvements to the CX, and thrives in a fast-paced and dynamic
environment.
Key job responsibilities
Français:
- Connaissance client : Vous adorez vous mettre à la place des clients, et êtes curieux(se) d'explorer les différentes manières dont ils consomment la musique. Vous tirez des enseignements des retours clients, des données d'utilisation et d'études externes, et alimentez la réflexion de nos chefs de produit grâce à des analyses ponctuelles ou des rapports hebdomadaires/mensuels sur l’expérience client.
- Gestion des problèmes : Vous gérez simultanément de nombreuses demandes ponctuelles, tout en priorisant et en résolvant les lacunes de l'expérience client, qu'elles soient internes ou externes. Vous simplifiez des problèmes complexes, produisez des rapports personnalisés grâce à votre capacité à analyser les données, et communiquez efficacement avec les chefs de produit ainsi qu'avec les parties prenantes internes et
externes.
- Soutien au lancement de fonctionnalités : Vous incarnez la voix locale du client pour les nouvelles expériences Amazon Music. Vous collaborez étroitement avec les équipes mondiales d'assurance qualité (QA) pour comprendre et vérifier l'expérience client locale. Vous communiquez vos conclusions de manière précise et orientée vers les solutions, tout en sachant trouver le juste équilibre entre rapidité d'exécution et obsession du client.
- Soutien éditorial : Vous travaillez avec les équipes éditoriales, de programmation de contenu et de relations avec les labels pour garantir une expérience produit optimale lors de nos campagnes marketing et artistiques. Vous conseillez sur l'expérience visée, puis définissez et mettez en œuvre des solutions créatives pour ravir nos clients.
- Benchmarking : Vous êtes l'expert(e) concernant l'expérience client du streaming musical local. Vous comparez notre produit à ceux d'autres fournisseurs internes et externes, et utilisez vos conclusions pour formuler des recommandations à nos chefs de produit.
- Gestion des parties prenantes: Vous collaborez avec un large éventail d'interlocuteurs clés, notamment les chefs de produit locaux et mondiaux, le service client, les ingénieurs QA, le marketing, la programmation de contenu et les équipes chargées des relations
avec les artistes et les labels.
- Gestion des processus : Vous travaillez en étroite collaboration avec d'autres chefs de programme et membres de l'équipe à l'élaboration de protocoles et de processus pour les mécanismes existants et futurs. Vous évaluez en permanence les outils et processus de collecte de données et proposez des solutions pour garantir leur efficacité, leur qualité et leur évolutivité.
- Adoption de l'IA : Vous identifiez des opportunités d'utiliser des outils d'IA pour optimiser et automatiser des processus tels que l'analyse de l'expérience client, le reporting et le tri des problèmes, réduisant ainsi la charge de travail manuel tout en étendant la couverture géographique. Vous restez à l'affût des capacités émergentes de l'IA et formulez des recommandations concrètes pour améliorer l'efficacité de l'équipe grâce à ces technologies.
English
- Customer Insights: You live and breathe customer insights, and are curious to explore the differences in how customers consume music. You derive insights from customer feedback, usage data, and external research, and provide input to our product managers through ad-hoc analyses or weekly/monthly CX reporting.
- Issue Management: You manage numerous ad hoc requests concurrently, and prioritize and resolve internal and external customer experience gaps. You simplify complex issues, provide customized reporting with the ability to understand and analyze data, and effectively communicate to product managers, internal and external stakeholders.
- Feature Launch Support: You are the local voice of the customer for new Amazon Music experiences. You work closely with global QA to understand and verify the local CX. You communicate findings in a precise and solution oriented manner and are able to walk the fine line between speed and customer obsession.
- Editorial support: You work with editorial, content programming and label relations to enable a great product CX for our artist and marketing campaigns. You consult on the desired experience, and define and execute creative solutions to delight our customers. Benchmarking: You are the subject matter expert for the local music streaming CX. You benchmark our product against other internal and external providers, and use your findings to make recommendations to our product managers.
- Stakeholder Management: You work with a broad set of key stakeholders including local and global product managers, customer service, quality assurance engineers, marketing, content programming and artist/label relations.
- Process Management: You partner closely with other Program Managers and team members on protocol/process development for existing and future mechanisms. You continuously evaluate data collection tools and processes and offer solutions to ensure they are efficient, high quality and scalable.
- AI Adoption: You identify opportunities to apply AI tools and automation to streamline processes such as CX analysis, reporting, and issue triage — reducing manual effort while scaling coverage across territories. You stay curious about emerging AI capabilities and bring practical recommendations for where they can improve team efficiency.
- Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) au niveau C2 ou supérieur / Speak, write, and read fluently in French and English at C2 level or above
- Expérience dans la facilitation de la collaboration interne entre différentes équipes / Experience driving internal cross-team collaboration
- Expérience dans des tâches ou projets analytiques impliquant le traitement de données / Experience in analytical tasks or projects, working with data
- Expérience dans la définition et la mise en œuvre des exigences d'un programme / Experience defining and executing program requirements
- Capacité avérée à travailler en autonomie au sein d'une équipe répartie géographiquement, en collaborant efficacement avec des parties prenantes situées sur différents sites et fuseaux horaires / Demonstrated ability to work autonomously within a distributed team, collaborating effectively with stakeholders across multiple locations and time zones
- Expérience de travail avec des technologies et des produits numériques / Experience working with technology and digital products
Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
Amazon Music est un service de divertissement audio immersif qui connecte les fans, les
artistes et les créateurs. Des playlists personnalisées aux podcasts exclusifs, en passant par la
diffusion de concerts en direct et les produits dérivés des artistes, Amazon Music innove à
l’intersection entre musique et culture. Nous proposons des expériences adaptées à tous les
auditeurs grâce à nos différentes offres : les membres Prime bénéficient d'un accès sans
publicité à l'ensemble du catalogue musical en mode aléatoire, ainsi qu'aux meilleurs
podcasts sans publicité, le tout inclus dans leur abonnement ; les clients peuvent opter pour
Amazon Music Unlimited afin d'accéder en illimité et à la demande à 100 millions de titres,
dont des millions en HD, Ultra HD et audio spatial ; enfin, chacun peut écouter de la musique
gratuitement en téléchargeant l'application Amazon Music ou via des appareils compatibles
avec Alexa. Rejoignez-nous pour contribuer à façonner la manière dont Amazon Music
interagit avec les fans, les artistes et les créateurs à l'échelle mondiale.
Nous recherchons un(e) Responsable de programme (Program Manager) maîtrisant le
français (langue maternelle ou niveau C2). Vous intégrerez notre équipe International
Product, responsable de l'expérience client dans les nombreux pays où Amazon Music est
présent. Vous contribuerez à améliorer le quotidien de nos clients francophones et à définir
les exigences linguistiques pour les nouvelles fonctionnalités d'Amazon Music qui améliorent
leur expérience musicale. Vos missions consisteront notamment à analyser et résoudre les
problèmes rencontrés par les clients, à identifier les lacunes de l'expérience client (CX) via
des audits de parcours et des workshops, à fournir un support produit et créer des rapports
personnalisés pour les parties prenantes internes et externes, ainsi qu'à accompagner nos
équipes mondiales Produit et QA (Assurance Qualité) pour tester l'expérience locale des
nouvelles fonctionnalités. Nous recherchons une personne à l'aise avec les données et les
produits technologiques pour prendre des décisions et proposer des améliorations de
l'expérience client, et qui s'épanouit dans un environnement dynamique et en évolution
rapide.
English:
Amazon Music is an immersive audio entertainment service that deepens connections
between fans, artists, and creators. From personalized music playlists to exclusive podcasts,
concert livestreams to artist merch, Amazon Music is innovating at some of the most exciting
intersections of music and culture. We offer experiences that serve all listeners with our
different tiers of service: Prime members get access to all the music ad-free in shuffle mode,
and top ad-free podcasts, included with their membership; customers can upgrade to
Amazon Music Unlimited for unlimited, on-demand access to 100 million songs, including
millions in HD, Ultra HD, and spatial audio; and anyone can listen for free by downloading
the Amazon Music app or via Alexa-enabled devices. Join us for the opportunity to influence
how Amazon Music engages fans, artists, and creators on a global scale.
We are looking for a Program Manager (m/f/d) with native / C2 level proficiency in French.
You will be part of our International Product Team that owns the customer experience in our
vast number of Amazon Music supported countries around the world. You will help us
improve the day-to-day experience of our French speaking customers and define language-
specific requirements for new Amazon Music features that make it easier for customers to
fall in love with music. Your focus will be to analyze and fix current customer issues, identify
CX gaps by conducting walk-the-store and workshops, provide product support to and create
customized reports for internal and external stakeholders, and support our global Product
and QA teams to test the local experience of brand-new features. We're looking for
someone who is comfortable working with data and technology products in order to make
decisions and suggest improvements to the CX, and thrives in a fast-paced and dynamic
environment.
Key job responsibilities
Français:
- Connaissance client : Vous adorez vous mettre à la place des clients, et êtes curieux(se) d'explorer les différentes manières dont ils consomment la musique. Vous tirez des enseignements des retours clients, des données d'utilisation et d'études externes, et alimentez la réflexion de nos chefs de produit grâce à des analyses ponctuelles ou des rapports hebdomadaires/mensuels sur l’expérience client.
- Gestion des problèmes : Vous gérez simultanément de nombreuses demandes ponctuelles, tout en priorisant et en résolvant les lacunes de l'expérience client, qu'elles soient internes ou externes. Vous simplifiez des problèmes complexes, produisez des rapports personnalisés grâce à votre capacité à analyser les données, et communiquez efficacement avec les chefs de produit ainsi qu'avec les parties prenantes internes et
externes.
- Soutien au lancement de fonctionnalités : Vous incarnez la voix locale du client pour les nouvelles expériences Amazon Music. Vous collaborez étroitement avec les équipes mondiales d'assurance qualité (QA) pour comprendre et vérifier l'expérience client locale. Vous communiquez vos conclusions de manière précise et orientée vers les solutions, tout en sachant trouver le juste équilibre entre rapidité d'exécution et obsession du client.
- Soutien éditorial : Vous travaillez avec les équipes éditoriales, de programmation de contenu et de relations avec les labels pour garantir une expérience produit optimale lors de nos campagnes marketing et artistiques. Vous conseillez sur l'expérience visée, puis définissez et mettez en œuvre des solutions créatives pour ravir nos clients.
- Benchmarking : Vous êtes l'expert(e) concernant l'expérience client du streaming musical local. Vous comparez notre produit à ceux d'autres fournisseurs internes et externes, et utilisez vos conclusions pour formuler des recommandations à nos chefs de produit.
- Gestion des parties prenantes: Vous collaborez avec un large éventail d'interlocuteurs clés, notamment les chefs de produit locaux et mondiaux, le service client, les ingénieurs QA, le marketing, la programmation de contenu et les équipes chargées des relations
avec les artistes et les labels.
- Gestion des processus : Vous travaillez en étroite collaboration avec d'autres chefs de programme et membres de l'équipe à l'élaboration de protocoles et de processus pour les mécanismes existants et futurs. Vous évaluez en permanence les outils et processus de collecte de données et proposez des solutions pour garantir leur efficacité, leur qualité et leur évolutivité.
- Adoption de l'IA : Vous identifiez des opportunités d'utiliser des outils d'IA pour optimiser et automatiser des processus tels que l'analyse de l'expérience client, le reporting et le tri des problèmes, réduisant ainsi la charge de travail manuel tout en étendant la couverture géographique. Vous restez à l'affût des capacités émergentes de l'IA et formulez des recommandations concrètes pour améliorer l'efficacité de l'équipe grâce à ces technologies.
English
- Customer Insights: You live and breathe customer insights, and are curious to explore the differences in how customers consume music. You derive insights from customer feedback, usage data, and external research, and provide input to our product managers through ad-hoc analyses or weekly/monthly CX reporting.
- Issue Management: You manage numerous ad hoc requests concurrently, and prioritize and resolve internal and external customer experience gaps. You simplify complex issues, provide customized reporting with the ability to understand and analyze data, and effectively communicate to product managers, internal and external stakeholders.
- Feature Launch Support: You are the local voice of the customer for new Amazon Music experiences. You work closely with global QA to understand and verify the local CX. You communicate findings in a precise and solution oriented manner and are able to walk the fine line between speed and customer obsession.
- Editorial support: You work with editorial, content programming and label relations to enable a great product CX for our artist and marketing campaigns. You consult on the desired experience, and define and execute creative solutions to delight our customers. Benchmarking: You are the subject matter expert for the local music streaming CX. You benchmark our product against other internal and external providers, and use your findings to make recommendations to our product managers.
- Stakeholder Management: You work with a broad set of key stakeholders including local and global product managers, customer service, quality assurance engineers, marketing, content programming and artist/label relations.
- Process Management: You partner closely with other Program Managers and team members on protocol/process development for existing and future mechanisms. You continuously evaluate data collection tools and processes and offer solutions to ensure they are efficient, high quality and scalable.
- AI Adoption: You identify opportunities to apply AI tools and automation to streamline processes such as CX analysis, reporting, and issue triage — reducing manual effort while scaling coverage across territories. You stay curious about emerging AI capabilities and bring practical recommendations for where they can improve team efficiency.
Basic qualifications
- Expérience en gestion de programmes ou de projets / Experience in program or project management- Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) au niveau C2 ou supérieur / Speak, write, and read fluently in French and English at C2 level or above
- Expérience dans la facilitation de la collaboration interne entre différentes équipes / Experience driving internal cross-team collaboration
Preferred qualifications
- Connaissance d’outils d'IA généralistes / Knowledge of general AI tools- Expérience dans des tâches ou projets analytiques impliquant le traitement de données / Experience in analytical tasks or projects, working with data
- Expérience dans la définition et la mise en œuvre des exigences d'un programme / Experience defining and executing program requirements
- Capacité avérée à travailler en autonomie au sein d'une équipe répartie géographiquement, en collaborant efficacement avec des parties prenantes situées sur différents sites et fuseaux horaires / Demonstrated ability to work autonomously within a distributed team, collaborating effectively with stakeholders across multiple locations and time zones
- Expérience de travail avec des technologies et des produits numériques / Experience working with technology and digital products
Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.