ストラテジスト・マネージャー (AIエージェント)
Sierra Jp · Tokyo, Japan · Agent Strategist
About the role
会社紹介
Sierraでは、企業がAIを活用してより優れた、より人間らしいカスタマーエクスペリエンスを構築できるようにするためのプラットフォームを開発しています。当社はサンフランシスコを拠点とする、対面でのコラボレーションを重視した企業であり、アトランタ、ニューヨーク、ロンドン、パリ、マドリード、ミュンヘン、シンガポール、東京、シドニーにオフィスを展開し、拡大を続けています。
私たちは、行動の核となり、当社の文化を定義する一連の価値観を指針としています。それらの価値観とは、Trust、Customer Obsession、Craftsmanship、Intensity、Familyです。これらが私たちの仕事の基盤であり、あらゆる活動においてこれらを維持・実践することに全力を注いでいます。
SierraはBret TaylorとClay Bavorによって共同創業されました。Bretは、現在OpenAI取締役会の会長です。前職はSalesforceの共同CEOで（彼が創業したQuipをSalesforceが買収）、FacebookでCTOも務めています。またGoogleの最初期のプロダクトマネージャーであり、Google Mapを共同開発しました。Clayは、Sierraを創業する前はGoogleに18年在籍し、最後はGoogle Labsの責任者を務めました。それ以前は、GoogleのAR/VR関連事業（Project Starline、Google Lensなど）やGoogle Workspaceのプロダクト＆デザインチームのリーダーも歴任しています。
職務内容
エージェントストラテジスト・リードとして、初期のパイロットから1日に数千件の対話を処理する本番エージェントに至るまで、顧客に合わせたSierraのAIエージェントの実現を担当します。私たちは、最高のリーダーとは常に自ら手を動かし、現場に近いところにいるものだと信じています。プロダクト、エージェント構築、顧客対応が重なり合う領域で、プロダクトの提供相手や自分が率いるチームに対して、また技術そのものとも密接に関わり続けます。
エージェント開発ライフサイクル（ADLC）の主導：入社後3～6か月間はまずIC（Individual Contributor：マネジメント業務を伴わない開発・実務担当）として業務を行い、その後リードとしての役割へと移行します。その間も一貫して、初期スコープ、会話デザイン、ツール連携、評価、リリース、そして本番環境での継続的な改善に至るまで、エージェント開発の全工程を手掛けます。自ら直接エージェントを構築するだけでなく、ライフサイクル全体を通じてチームを主導し、ストラテジストをコーチングしてADLC（エージェント開発ライフサイクル）のベストプラクティスの標準を確立・保守します。エージェントの納期を厳守し、顧客ニーズを充足させ、顧客のビジネスに測定可能な成果をもたらします。
ビジネスを育てながら、チームも育てる：主要顧客プロジェクトのシニアスポンサー、およびストラテジストチームのマネージャという、2つのリーダーシップを担います。採用・オンボーディングから、成功基準の策定まで、ストラテジスト組織の成長を主導します。
大手企業のリーダーたちから信頼される戦略アドバイザー：顧客企業の経営幹部と緊密に連携して、彼らが求めるビジネス上の成功を深く理解し、それを実現するためのAI戦略を主体的に構築・具現化します。また、他のチームメンバーも同様の役割を果たせるよう育成します。
顧客側担当チームとの日々の開発業務を主導：ワークショップの実施、課題発生時のエージェントのトラブルシューティング、またリリースに向けて各段階を予定通り進めるための意思決定ができるよう、チームにコーチングを行います。自分のチームが担当するすべての案件において、成果物の品質と顧客へのビジネスインパクトに責任を持ちます。
プロダクトの未来の形成：あなたのチームと顧客との直接的な取り組みが、Sierraの中核プラットフォームの進化を方向づけます。満たされていないニーズを見つけ、取り組みに優先順位を付け、リサーチ、プロダクト、プラットフォームの各チームと協働することが、Sierraの将来に影響を与えます。
求められる経験・スキル
顧客第一主義（カスタマーオブセッション）：顧客と真摯に向き合い、相手のビジネスやニーズを理解して複雑な組織内で実力を発揮し、信頼関係を築けること。加えて、そのような能力を持つチームメンバーを育成できること。
コミュニケーション：技術系・非技術系の双方の人々に対して、明確、率直、かつ説得力のあるコミュニケーションが取れること。
不確実な状況下での戦略的課題解決力：高度な分析力とクリティカルシンキングにより複雑な課題を分解し、リスクを早期に察知して、変化が激しく不確実な環境下でチームを導けること。
現場経験に基づくリーダーシップスタイル：ハイスタンダードと共感力を兼ね備え、チーム全体でスピードと品質の両方を高められること。
技術の受容力：技術的な概念に抵抗なく直接向き合えること（APIドキュメントの読解、データモデルやシステムアーキテクチャの理解、設計におけるエンジニアリング上のトレードオフの把握など）。
遂行責任と成果の実現：自分自身で、またチームリーダーとして、複雑かつ注目度の高いプロジェクトを複数同時に推進し、成果を出した実績。
コンピュータサイエンス、エンジニアリング、数学、または関連する技術分野の学位、または同等の実務経験。MBA、あるいはテクノロジーとビジネスの両領域にまたがる同等の経験。
あると望ましい経験・スキル
技術担当者と緊密に連携し、本番環境でAI/LLMエージェントを構築あるいはデプロイしたいずれかの経験。関連ツール（評価フレームワーク、エージェントツール、RAG、プロンプトエンジニアリングなど）の実務経験。
創業者、プロダクト/ストラテジーリーダー、またはスタートアップでの業務担当の経験があり、高い当事者意識とスピード感を備えていること。
プロダクト、コンサルティング、ソリューションといった顧客対応が必要なチームのマネジメント経験。
プロジェクト例
実際に Agent Strategist が担当しているプロジェクトには、以下のようなものがあります。
大手通信会社やメディア企業向けに、解約リスクの高い顧客を引き留めるAIエージェントを企画・構築・運用し、人間のオペレーターを上回る成果を実現。
EC・コマース企業向けに、故障した製品のトラブルシューティングから最適な商品提案までを一つの対話で完結するAIエージェントを構築。
金融機関向けに、複雑な規制要件を満たす対話フローを設計・改善し、PoCから複数部門で利用される本番環境への展開をリード。
実際のお客様と協働しながら、新しいAIエージェントアーキテクチャやセルフサービス機能など、新規プロダクト機能の企画・設計に従事。
新しいAIエージェントの評価指標や品質基準を策定し、その指標をもとに継続的な改善を行い、ビジネス成果を週次で向上。
選考プロセス
面接は、英語と日本語で実施します。
福利厚生
私たちは、福利厚生に私たちの価値観を反映させたいと考えており、正社員に以下を提供しています。
柔軟な有給休暇制度
本人および家族向けの医療、歯科、眼科保険
生命保険および障害保険
雇用国に応じた退職制度
育児休暇
Carrotを通じた、不妊治療および家族形成支援の給付
昼食の支給、およびエネルギーを維持するための美味しいスナックやコーヒーの提供
自分が最も重要だと考える用途に使える裁量型福利厚生手当
アルプホルンの無料レッスン
これらの福利厚生の詳細はSierraの社内規定に定められており、地域によって異なる場合があります。また、適用される報酬・福利厚生制度の条件に従い、随時変更される可能性があります。また、対象となる正社員は、該当する制度や規定に従い、Sierraの株式報酬制度に参加できます。
私たちの価値観
Trust：私たちは、責任を果たし、相手に共感し、高い品質と迅速な対応を貫くことで、お客様との信頼を築きます。AIをより身近で、安全かつ役立つものにすることで、社会からのAIへの信頼にも貢献します。また、仕事でも人としても互いを支え合い、一人ひとりが力を最大限に発揮できる環境をともにつくります。
Customer Obsession：私たちは、お客様のビジネス目標を深く理解し、技術的な達成ではなく、ビジネス成果の実現に徹底してコミットします。全社員がお客様と直接向き合い、その声を聞き、現場を理解します。お客様に問題が起きたときは、他のすべてに優先して対応し、一刻も早く解決します。
Craftsmanship：私たちは、文章からシステムアーキテクチャまで、あらゆる細部にこだわります。良いものを見極める審美眼を持ち、違和感を見過ごさず、時間を惜しまず改善します。自らが生み出すプロダクトに誇りを持ち、振り返りと改善を繰り返しながら、常により良い仕事を追求します。
Intensity：私たちは、スピードが勝敗を分けることを理解しています。常に勝つために行動し、自分たちのプロダクトが最高であることを追求します。そうでないと分かれば、すぐに改善します。失敗は責めるためではなく、次に成功するための学びとしてオープンに共有します。
Family：私たちは、ワークライフバランスと高い成果へのこだわりは両立できると考え、それを自らの行動や組織の仕組みで体現します。子育てをする人にとって最高のテクノロジー企業であることを目指します。互いを支え、尊重し、一人ひとりの仕事上・私生活での成果や喜びをともに祝います。
あなたらしく、私たちと共に
私たちは、AIの変革的な力を世界中のあらゆる組織にもたらすことを目指しています。そのためには、社員の多様性がお客様の多様性を反映していることが重要だと考えています。チーム内のさまざまなスキルや経験を奨励し、支援し、尊重することで、私たちの仕事や文化はより良いものになると信じています。あなたの経験が募集要項に完全に一致していなくても、応募を歓迎します。私たちは、人種、肌の色、宗教、性別、国籍、年齢、障害、退役軍人としての地位、妊娠、性表現および性自認、性的指向、市民権、その他法律で保護されているいかなる属性に関わらず、すべての応募者を一貫して公平に評価するよう努めています。